近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次增加發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)，今年1—7月份，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)20.3%，增速高于商品零售額14.4個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人、國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司司長(zhǎng)付凌暉在國(guó)新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上表示，從今年8月份開始，將按月發(fā)布服務(wù)零售額的累計(jì)增速。

(資料圖)

服務(wù)零售額主要是指企業(yè)(產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、個(gè)體戶)以交易形式直接提供給個(gè)人和其他單位非生產(chǎn)、非經(jīng)營(yíng)用的服務(wù)價(jià)值的總和，旨在反映服務(wù)提供方以貨幣形式銷售的屬于消費(fèi)的服務(wù)價(jià)值，包括交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂等領(lǐng)域服務(wù)活動(dòng)的零售額。付凌暉表示，測(cè)算和發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)，主要是由于隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用逐步增強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)形態(tài)逐漸由商品消費(fèi)為主向商品和服務(wù)消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。

該項(xiàng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)對(duì)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)有何重要意義？

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師孫瑾接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，2023上半年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出同比增長(zhǎng)12.7%，從居民人均消費(fèi)支出的數(shù)據(jù)來(lái)看，服務(wù)消費(fèi)占比已經(jīng)超過40%。尤其進(jìn)入暑期，居民在休閑消費(fèi)和旅游出行方面需求明顯增加。據(jù)摩根士丹利在《中國(guó)消費(fèi)2030展望》報(bào)告中預(yù)計(jì)，未來(lái)十年，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)變化的一個(gè)重要特征即服務(wù)類消費(fèi)超過實(shí)物類消費(fèi)，預(yù)計(jì)服務(wù)類消費(fèi)的占比將從當(dāng)前的45%提升至52%，年化增長(zhǎng)率為9.2%，超過同期實(shí)物類消費(fèi)6.7%的增長(zhǎng)率。因此，大力推進(jìn)和發(fā)展服務(wù)消費(fèi)將有望成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的新引擎。

“此外，納入服務(wù)零售額統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不僅有助于拓展消費(fèi)統(tǒng)計(jì)范圍，使二者更加全面地反映我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展情況，而且有助于確立跟蹤消費(fèi)者服務(wù)需求的關(guān)鍵宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，更加全面、準(zhǔn)確的評(píng)估我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度和質(zhì)量。特別是我國(guó)處于向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，通過服務(wù)零售額這項(xiàng)數(shù)據(jù)，能夠掌握發(fā)展轉(zhuǎn)型期間的我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?！睂O瑾說。

今年7月31日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》，對(duì)擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)提出了具體舉措。孫瑾表示：“這說明加快服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)不僅是擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑，這也將為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久新動(dòng)力。服務(wù)零售業(yè)涉及行業(yè)種類多、輻射帶動(dòng)效應(yīng)大，服務(wù)消費(fèi)對(duì)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)、提振消費(fèi)者信心具有重要的牽引帶動(dòng)作用，是消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力源泉，是提升人民群眾幸福感和獲得感的重要途徑。”

服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物消費(fèi)相比，在消費(fèi)對(duì)象、需求類型、供給方式等方面有哪些不同？

服務(wù)消費(fèi)并非新事物。孫瑾介紹，中國(guó)的服務(wù)業(yè)早在20世紀(jì)后期就得到了快速發(fā)展。近幾年中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展更是日新月異。隨著通信服務(wù)、大眾餐飲、文化娛樂、休閑旅游、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等成為消費(fèi)新熱點(diǎn)，個(gè)性化、多層次、多樣化的服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展。與實(shí)物消費(fèi)相比，不同點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物消費(fèi)最顯著的區(qū)別在于無(wú)形性。服務(wù)通常以看不見、摸不著、嘗不到的形式存，在服務(wù)消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造過程中無(wú)形要素占據(jù)主動(dòng)地位，顧客所感覺到的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性普遍較高。服務(wù)是滿足客戶需求的一系列行動(dòng)，往往是無(wú)形的，這種特點(diǎn)使得一些消費(fèi)者難以通過客觀指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量，可能會(huì)因低估了服務(wù)價(jià)值而不愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付更高的費(fèi)用。

服務(wù)消費(fèi)需求具有動(dòng)態(tài)性。在一個(gè)完整的服務(wù)過程中，往往會(huì)包含多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，這些都會(huì)成為影響顧客感受的“關(guān)鍵時(shí)刻”。然而，在服務(wù)的起始階段，大多數(shù)顧客可能并不清楚后續(xù)環(huán)節(jié)的情況，難以在一開始就明確全程的服務(wù)需求，且在服務(wù)過程中，顧客也可能隨時(shí)產(chǎn)生新的需求，這需要服務(wù)提供者具有更高的敏捷反應(yīng)能力。

服務(wù)供給具有互動(dòng)性，服務(wù)消費(fèi)在生產(chǎn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)同時(shí)發(fā)生。服務(wù)過程中，顧客與服務(wù)提供者會(huì)發(fā)生一系列的互動(dòng)交流，在工具、技能和各種資源的輔助下，服務(wù)提供者和服務(wù)接受者通過互動(dòng)共同為服務(wù)接受者尋找有效的問題解決方案。

“服務(wù)消費(fèi)的關(guān)鍵在于顧客所感知到的服務(wù)體驗(yàn)，而顧客的心理因素、所處的服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)方與顧客的相互信任和全程關(guān)系互動(dòng)質(zhì)量對(duì)服務(wù)體驗(yàn)均具有重要影響。因此，為打造更高水平的服務(wù)消費(fèi)，企業(yè)需要充分了解顧客的專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化、情感性的服務(wù)需求，提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)消費(fèi)的價(jià)值感知?！睂O瑾說。

打造高水平服務(wù)消費(fèi)，各界還需要在哪些方面發(fā)力？

“消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，是溫飽型消費(fèi)向體驗(yàn)型、享樂型消費(fèi)變遷的過程，是消費(fèi)者對(duì)精神層面需求的滿足，體現(xiàn)了人們對(duì)美好生活的信心、追求和向往。消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)反映了居民從較低生活質(zhì)量向較高生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的演變，是消費(fèi)結(jié)構(gòu)隨著時(shí)代的進(jìn)步而逐漸優(yōu)化的過程，是人們收入水平提高的重要體現(xiàn)。”孫瑾表示，服務(wù)消費(fèi)代表著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的方向，服務(wù)消費(fèi)在居民消費(fèi)中所占比重的變化是判斷消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)階段的重要依據(jù)。從全國(guó)居民人均消費(fèi)支出的數(shù)據(jù)來(lái)看，服務(wù)消費(fèi)占比已經(jīng)超過了40%，居民對(duì)教育娛樂、旅游休閑、醫(yī)療保健等體驗(yàn)型、享樂型服務(wù)需求日漸強(qiáng)烈，同時(shí)更多群體在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)更加看重消費(fèi)品質(zhì)和品牌的高端化、個(gè)性化，也從側(cè)面說明服務(wù)消費(fèi)將對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)注入新動(dòng)力。

孫瑾認(rèn)為，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)加快發(fā)展正處在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展時(shí)期，處在新時(shí)代新階段居民追求高品質(zhì)生活時(shí)期，處在人口結(jié)構(gòu)變化和消費(fèi)主體年輕化時(shí)期，打造高水平服務(wù)消費(fèi)，各界可從以下幾個(gè)方面入手：

著力推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分挖掘服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)潛力，增加優(yōu)質(zhì)性服務(wù)供給，注重高品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)和個(gè)性化消費(fèi)升級(jí)。例如，有關(guān)部門可考慮進(jìn)一步放開服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，構(gòu)建多層次服務(wù)消費(fèi)供給體系，以滿足居民多樣化例如情感歸屬、個(gè)性化、社交化的服務(wù)需求。

大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，助力服務(wù)消費(fèi)深刻變革。近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解搜尋服務(wù)信息，在線預(yù)定和支付服務(wù)訂單，一系列生活服務(wù)均“觸”網(wǎng)可及。有關(guān)部門可鼓勵(lì)不同細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展服務(wù)范圍，加快服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善。同時(shí)，可以充分利用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，不斷豐富服務(wù)消費(fèi)的應(yīng)用場(chǎng)景。

服務(wù)業(yè)在未來(lái)應(yīng)向“綠色”轉(zhuǎn)變，發(fā)展可持續(xù)的服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)人與自然的和諧共生。隨著全社會(huì)對(duì)綠色發(fā)展的迫切要求，低碳、環(huán)保、可持續(xù)日益成為人們踐行美好生活的重要方式。為打造高水平、可持續(xù)的服務(wù)消費(fèi)，不僅需要在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域滲透可持續(xù)發(fā)展理念，還應(yīng)通過技術(shù)創(chuàng)新和模式優(yōu)化等手段減少服務(wù)業(yè)本身的資源消耗和溫室氣體排放，以可持續(xù)發(fā)展觀念推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展。

著力打造高端化、品質(zhì)化的服務(wù)體驗(yàn)，注重服務(wù)企業(yè)定位和中國(guó)傳統(tǒng)文化聯(lián)系，在體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)中引發(fā)情感和文化共鳴。伴隨著消費(fèi)升級(jí)，人們的消費(fèi)觀念早已不同于以往，消費(fèi)者更加注重生活品質(zhì)，更愿意為服務(wù)體驗(yàn)中的精神內(nèi)容和國(guó)潮文化屬性買單。相較于滿足日?；镜纳钚枰?，更多消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)是為了提升生活品質(zhì)，追求美好，展現(xiàn)文化自信并享受服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)企業(yè)可以通過創(chuàng)新多種產(chǎn)品形式，將豐富的中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵植入體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)中，提升服務(wù)消費(fèi)的臨場(chǎng)感和沉浸感。

遵循個(gè)性化消費(fèi)需求，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)向多元化和細(xì)分化方向發(fā)展。打造服務(wù)差異化的一個(gè)有效方式是滿足顧客個(gè)性化的消費(fèi)需求。以“90后”“00后”為主體的新一代年輕消費(fèi)群體逐步壯大，他們對(duì)自我表達(dá)、個(gè)性化展露具有獨(dú)特偏好，更加青睞充滿獨(dú)特體驗(yàn)和定制化的服務(wù)。未來(lái)，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展應(yīng)特別注重年輕人這一細(xì)分市場(chǎng)，以時(shí)尚、互動(dòng)和創(chuàng)新的方式吸引更多年輕消費(fèi)者的關(guān)注。與此同時(shí)，通過社交媒體等渠道積極互動(dòng)，與年輕人建立更緊密社交聯(lián)系。

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