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本報(bào)記者 劉嵌玥

??基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作為居民健康的“第一道防線”，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響著居民的就醫(yī)獲得感。近日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措》，要求基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提高老年人就醫(yī)便利性、改善就醫(yī)服務(wù)環(huán)境、提升居民就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。為了解基層便民惠民“暖心醫(yī)院”建設(shè)情況，記者采訪了河南省、遼寧省和陜西省多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

老年友好 看病更省心

??“李大娘，這是您上午在衛(wèi)生院做的血常規(guī)化驗(yàn)結(jié)果，我順路給捎回來了?！痹诤幽鲜⌒锣l(xiāng)市輝縣市吳村鎮(zhèn)王敬屯衛(wèi)生院開完會后，吳村鎮(zhèn)新安屯村村醫(yī)把同村村民李大娘的血檢結(jié)果帶了回來。

??為讓老年患者就醫(yī)更便捷，王敬屯衛(wèi)生院專門設(shè)置代理代辦辦公室，由專人負(fù)責(zé)，為行動不便的老年人和殘疾人提供代理代辦服務(wù)。如，到輝縣市行政大廳、醫(yī)保中心幫助患者辦理醫(yī)保補(bǔ)助、更換慢性病證等業(yè)務(wù)，到輝縣市人民醫(yī)院代取檢查結(jié)果、與村醫(yī)對接轉(zhuǎn)交檢查結(jié)果等。這些舉措，通過工作人員“多跑腿”，實(shí)現(xiàn)老年患者“少跑路”。

??在陜西省西安市碑林區(qū)太乙路第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和長安區(qū)灤鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，方便老年人就醫(yī)的理念體現(xiàn)在方方面面：隨處可見的共享輪椅、“老年患者優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識，內(nèi)含老花鏡、針線包等物品的便民服務(wù)盒，一站式服務(wù)窗口，老年人就醫(yī)綠色通道……

??太乙路第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任張小潤介紹，該中心為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”全程陪診服務(wù)。自助機(jī)旁、電梯間、繳費(fèi)窗口前，經(jīng)?？梢钥吹脚惆樵诶夏昊颊呱磉叺尼t(yī)務(wù)人員，真正滿足老年患者“無障礙、零距離、一站式”的快捷服務(wù)需求。

??在做好線下服務(wù)的同時，遼寧省沈陽市大東區(qū)積極推進(jìn)衛(wèi)生健康信息化工作，加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，全面開展智慧健康便民惠民服務(wù)。

??家住大東區(qū)文官街道的王奶奶患有高血壓，血壓忽高忽低。王奶奶的家庭醫(yī)生雖定期回訪，但無法做到及時跟蹤隨訪。自從大東區(qū)免費(fèi)為高血壓、糖尿病等慢性病居民配備智能血壓計(jì)和智能血糖儀后，王奶奶的問題得到了解決。

??智能血壓計(jì)實(shí)時量血壓后，會把結(jié)果同步傳送到大東區(qū)智能慢病管理平臺，王奶奶的家庭醫(yī)生劉慧晶在文官社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就能夠看到。如果結(jié)果有異常，醫(yī)生的手機(jī)也會有提示，同時系統(tǒng)智能外呼機(jī)器人會自動撥打王奶奶的電話，詢問其服藥、情緒、作息等情況，便于家庭醫(yī)生在隨后的電話隨訪中及時為其提供個性化的健康調(diào)理指導(dǎo)。

??“操作簡單，我也不用再像以往那樣，血壓高了就馬上去醫(yī)院，現(xiàn)在家庭醫(yī)生第一時間就能聯(lián)系到我?！蓖跄棠陶f，有人管了，她的心里一點(diǎn)都不慌了。

環(huán)境改善 就醫(yī)更舒心

??“哥，就讓咱媽來這住吧。我剛才去病房轉(zhuǎn)了一圈兒，里面的床單被罩怪干凈嘞?！痹诤幽鲜∴嵵菔泄艹腔刈鍏^(qū)北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電梯間里，居民王大姐打電話和家人介紹自己在病房中看到的情況。王大姐的母親近期因病需要住院，但此前，王大姐對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的就醫(yī)環(huán)境不太放心。這次來到中心親自考察后，她才拍板做了決定。

??2017年，為提升綜合服務(wù)能力，北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從環(huán)境改造、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升等7個方面入手，向著提高居民認(rèn)同感和滿意度發(fā)力。“以前，病房里面的電視是用‘衛(wèi)星鍋’接收信號的，信號不好的時候患者就容易急躁。現(xiàn)在有了無線網(wǎng)絡(luò)，住院生活也不那么枯燥了。”將自身代入患者的角色，從患者角度思考醫(yī)院存在的問題和改進(jìn)的方向，是該中心院長李建魁一直以來的工作思路。

??今年6月，北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診量超過13000人次，住院患者達(dá)190余人次。數(shù)字背后是轄區(qū)居民悄然提升的認(rèn)可度。

??和該中心相隔100多公里的王敬屯衛(wèi)生院，也在推行“一人一診室”的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。在患者及其家屬看來，衛(wèi)生院婦科門診診室的氛圍更像是家：墻壁原本清淡的白色基調(diào)被粉色取代；一桌一椅的傳統(tǒng)模式在這里有了變化，房間兩側(cè)都是柔軟的沙發(fā)；茶幾上的盆栽郁郁蔥蔥；墻上還掛著彩色裝飾畫。

??“進(jìn)來后，我突然就沒那么緊張了，沒想到環(huán)境這么溫馨，醫(yī)生態(tài)度也很溫柔，讓整個人心情都能放松下來?！本驮\結(jié)束后，患者王女士對王敬屯衛(wèi)生院的環(huán)境和服務(wù)贊不絕口。

??不僅是室內(nèi)，該衛(wèi)生院的室外環(huán)境同樣讓前來就診的患者眼前一亮。院內(nèi)設(shè)有玉蘭園、海棠園、桂花園、竹園，3座涼亭分布其中，為患者的康復(fù)和休養(yǎng)提供了良好環(huán)境。

??“通過在診區(qū)融入人性化設(shè)計(jì)理念、打造園林化衛(wèi)生院，衛(wèi)生院面貌煥然一新，就診環(huán)境明顯改善。就診舒適度提升后，居民在基層首診的意愿更強(qiáng)了?！痹撔l(wèi)生院院長郭輝說。

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